お世話になります。
水道屋のえがしらです。
皆様は
水道修理で高額な請求をされてびっくりした…蛇口の水漏れ３０００円じゃないの？
ですとか
見積無料っていうから依頼したのに、断ったら出張料を取られた…出張料がかかるのは理解できたけど、それなら無料と書くのはおかしい
など耳にされたことはありませんか？
YouTubeなどで検索しても悪徳な水道屋とのやりとり動画だったり注意喚起の動画があったりします。
また、普段動画をあまり見られない方々であっても
「ぼったくられそう…」
と言われるので、口コミや噂でも注意しないといけないということは広まっているのだと思います。
ですが、そういった注意喚起や悪い噂があるのにもかかわらず、そういった業者はまだ存在します泣
残念なことに現場を回っている私がヒシヒシと感じます。
今回はそんなお話です。
すいません。HP見たんですがトイレの交換っていくらでしょうか？
お問い合わせありがとうございます。いくつか質問してもよろしいですか？
どうぞ
恐れ入ります。ウォシュレットは必要ですか？
いや使ってないんで、いらないです。ただ便座が温かくなる暖房便座は欲しいです。
かしこまりました。便器はTOTOになりますがタンク式の分でよろしいですか？
タンク式といいますと？
便器の後方に陶器の水をためる四角いタンクが乗っているタイプの便器のことです。
今使っているのが、そうなので同じタイプなので問題ないですよ
かしこまりました。詳しくはピュアレストQRという便器がありますので、後でネットで確認されてみてください。
そちらでよければ、暖房便座までいれて消費税込みの９万円です。
は？９万？税込みで？
本当ですか？
ええ…まあ…本当です…結構頑張っていると思います…
はいそう思います。本当ならお願いしたいんですけど、いつできますか？
お急ぎなんですね。在庫はありますので、明日でも大丈夫です。
ありがたいです。じゃあ明日お願いします。
大まかなことは決まったので詳細を電話で打ち合わせ中のことです。
失礼ですが、そもそもなぜ便器を交換しようと思われたんでしょうか？
水漏れして、床がビチョビチョになるんです…
んー。
それは常時ですか？それとも流したときだけでしょうか？
使ったときだけです。
なるほど…見てみないと何とも言えませんが修理できるかもしれません。見てダメだったら、やはり交換せざるを得ないですが…
仮に修理できるとしても、新品に交換がよろしいんでしょうか？
いや、水漏れが止まって使えるようになれば、それでいいんです。
実はさっき、業者の人に来てもらって見てもらったんです。
なるほど…業者の人に見てもらっての判断でしたら間違いなく修理は無理でしょうね…
それが…来て見るやいなや、ろくに点検もしないで交換するしかないって言われたんです。
たしかに20年以上使っている便器なんで古いのは間違いないですが…
その業者のフォローをするわけではありません。
多くの便器を見ていると、たしかに見ただけで修理できないと分かるときはあります…
ですが２０年以上も使用した便器です。
見た瞬間に「これはダメですね」と言い放たれるお客様の気持ちはどんな気持ちでしょう？
本当に修理できないのかな…って怪しくなってくるんです
それはお客様のおっしゃる通りです。そんな雑なことされたら誰だっていい気持ちはしないですよ。
わかりました。私からも一度点検させてください。それで修理できるなら修理しましょう。
一応、便器は車に在庫した状態で、修理できるなら修理。
修理できなかったら、在庫している便器に交換させていただくということで話がまとまりました。
そういうことでしたら、すごく納得です。ぜひ一度点検をお願いいたします。
ということでお伺いです。
なるほど…こちらのトイレですね。
これ陶器にヒビが入っていますね…
ですね。でも何とか使えてはいたんです…水漏れは反対側からですし…
反対側？
（………）
わかりました。ここですね、ここからたしかに漏れている跡がありますね…
ですね。ヒビとは関係ないとことから漏れているでしょう？
たしかにそうですね…ちょっとタンクを外して見てもよろしいでしょうか？
ええもちろんです。お願いします。
とタンクを持ったその時です。
あれ？タンクがグラグラですね。
正常だと、タンクはボルトでしっかり固定されているのでグラつくことはありません。
このとき私はボルトのネジを締め込めは水漏れは無くなると思いました。
つまり水漏れの原因は、ネジが緩んでタンクと便器に隙間ができてしまい、水漏れしているのだろうと考えました。
タンクがグラつくのでネジを締め直しますね
とネジを回した時です。
ん？締まらない？
あれ？何かおかしいですか？
これ、ネジが折れていますね。おそらくサビてネジがもろくなってしまって、折れてしまったんでしょう…
えー。やっぱり修理できないですか？
はい…残念ながら…ボルトも折れていますし、タンクにヒビも入っています…これは交換したほうがいいでしょうね…
やっぱりそうですか…残念ですが交換します。でもすごい納得できる説明だったので、頼んでよかったです。
すみません…私が期待を持たせてしまったばっかりに…
そんなことないですよ。ある程度は交換しないといけないと思っていましたから。それに…
なんでしょう？
１８万円っていわれたんです。
その業者の見積もりがですか？
はい。ひどくないですか？江頭さんのところで９万円できる工事が１８万円ですよ？
それは高いですね…
でも、便器交換の相場ってわかんないし…そんなもんなのかなって…でも１８万ってお金、急に言われても即決できないし…
それはそうですよ。大金です。
決めかねていると、その業者が「今即決してもらえるなら、上司に掛け合って１７万円で工事します」って。
急かされている感じが嫌ですね…
でも、それでも決められないんで結局は保留になりましたけど…依頼しなくてよかったです。
「今だったら安くなります」って言われたら、決めてしまいそうになりますよね…
そうなんですよ。私何にもわからないんで、危うくその業者にお願いするところでした。
というわけで新しい便器と交換させていただきました。
とても満足していただきました！
こちら暖房便座もついて、費用９万円です。
もちろん消費税込みです。
今回のお客様が最初に依頼した業者は、ネットで一番上に出てきた広告から依頼をした業者だったそうです。
そこには「見積無料。トイレの水漏れ３０００円～」と文言があったそうです。
これ↑水道のチラシによくありますよね…
ある業者では、チラシに「トイレの水漏れ３０００円とかいているはずなのに、断ったら3000円の出張料が取られたそうです。
おかしいですよね…
（私も某水道屋で働いていたので）詳しい話を致しますと
新聞折込にチラシやマグネットをいれたり、ネット広告を出したりするためには莫大な費用がかかります。
例えばチラシを印刷して新聞に折込する費用は約６円かかります。
水道屋のチラシの反響率は0.1％あればいいほうで1000枚チラシをまいて１件反応があるかないかです。
ですので最低でも１件の新規顧客を獲得するための広告費は６０００円以上はかかっています。
それに、事務所の家賃、事務の人件費、ガソリン代などもかかりますので１件の新規顧客を獲得するのに15000円～20000円かかるといわれています。
従いまして、お客様から頂く利益が2万円くらいないと赤字なんです…（利益がです）
そういう意味で言えば「トイレの水漏れ3000円」（嘘とは言いいませんが）3000円で済むことは少ないと思います。
ちなみにえがしら水道技術メンテナンスは広告費をかけていません。
しいていうなら、ホームページの維持費くらいでしょうか。
ありがたいことにチラシもネット広告もせずホームページからや、ご紹介や口コミでご依頼していただいています。
ですからちゃんと３０００円で済みますよ（笑）
最後、話が逸れてしまいましたが、お客様から選んでいただける水道屋であるように頑張りたいと思って営業しております。
お気軽にご相談いただければ嬉しいです。
お問い合わせお待ちしております。
０１２０－７６９－７５５
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