お世話になります。
水道屋のえがしらです。
今回のご依頼は「トイレの不具合」です。
しかもお急ぎです。
えがしら水道技術メンテナンスでは、そういったご要望にも対応可能なように、ある程度在庫を確保しております。
これは水道トラブルの性質上やむを得ません。
「壊れてしまったけど、すぐに使えるようになりたい！」
というご要望は当たり前だからです。
トイレが使用できないって、ものすごくきついです…
どうしても特殊部品が必要な場合は取り寄せになりますが、できるだけ早い対応を意識しています。
特殊部品の場合は最短で２～３日後の施工が目安となります。
（愚痴になってしまいますが）業者によっては壊れて不便であるにもかかわらず「修理はいつになるかわからない」なんて平気で答えるところもあるようで…
なんだかなあと感じます…
当たり前ですが、緊急の場合はすぐに駆け付けます。
遅くとも２４時間以内には駆け付けます。
また、修理や部品取り寄せが必要になった場合は「いつできるのか」納期と金額をきちんとご提示いたします。
不安を抱えていらっしゃる方は、どうぞご安心くださいませ。
さて、今回の本題です。
トイレの緊急のご依頼です。
もしもし？このネットに載っているTOTOの便器に交換したいんだけど、いつできるかしら？
お問合せありがとうございます！それでしたら在庫がありますので今からでも可能ですよ。
あら？本当？ちなみにウォシュレットはリモコン式がいいんだけど、それも在庫あるかしら？
ええ、同じTOTOのでよろしければ在庫ございます。
その後、細かい打ち合わせや確認事項のすり合わせを行い
うん、それで大丈夫！
とのご回答をいただけましたので、早速工事する流れをなりました。
気を付けなければならないのは、急いでいらっしゃるからといって確認事項と省いてしまうと後々「もっとこうしておけばよかった」などトラブルに成りかねません。
決して安い買い物ではありませんので、慎重さも求められます。
金額についても、緊急のため正常な判断ができず後になって「あら、よう考えたら高かったなー」ということになるのも心配の一つです。
ですので、これから取り付ける種類や機能やできることできないこと。
細かいことは切りがないので、要約しても漏れがないように。
そして金額をお伝えして工事となります。
今回は幸い、近くにショールームがあり実物や機能の説明をお聞きになっての注文だったため話はかなりスムーズでした。
ありがたいです。
お伺いさせていただいた時に、使用していらっしゃったトイレです。
珍しいのがついていますね…このタンクはもしかして温風が出るんですか？
ふふふ。そうそう。使ったことないけど。
すごいですね。当時の最高級機種だと思います。
でもね、１０年で故障したとよ。温風も出ないし、便座も温かくならない。出てくる水も冷たいとよ。
そうですか…本当にこれを交換していいんでしょうか？
もちろん。ハウスメーカーに依頼したら修理はできません。交換してください。金額は３０万って言うのよ。しかも、電話して見積りがでてくるまで５日もかかったとよ。
まあメーカーさんだと、それくらいかかるのかもしれないですね…
こっちはトイレが使えないことはなかったけど、不便やけん２階のトイレまで行きよったと！遅いし見積りは高いし…絶対頼まんって思った。
たしかに、遅くなった事情があるにせよ、いつになりますって説明はあるべきだと思います。
そうやろ？姿勢の問題やん。急いでいるそぶりが全然ないもん。平気な顔して「いつになるかはわかりません」とか言うとやもん。
遅いから悪いんじゃないとよ。遅くなっていることに申し訳ないと思っているかどうかなんよ。
それに対する配慮が全く感じられないのがすごい残念。
お客様のご意見、本当にごもっともです。
「遅いから悪いのではなく、それに対して申し訳ないという気持ちがあるかどうか」
お客様のフレーズの中で印象的な言葉でした。
おそらくメーカーの方は言葉では「遅くなり申し訳ございません」と伝えたはずです。
しかしお客様からは本当はどんな風に考えているか見透かされてしまったのだと思います。
なんだか勉強になるお話です。自分も気を付けます。
ごめんごめん。文句ばっかりやね。だから早くしてもらってすごく助かるってことよ。気にせんでね。
ありがとうございます。満足していただけるように頑張りますね。
というわけで工事です。
きれいになったわね！ありがとう。
使わない機能があっても、故障するリスクしかないからシンプルなものでよかったとよ。色々機能がないほうがむしろ使いやすいと思ってね。
はい、このピュアレストにリモコン付きのウォシュレットのセットが一番人気です。
そうやろうね。必要な機能は全部入って安いもんね。
おっしゃるとおりですね。これで十分だと思います。
でも今日電話して今日できるとは思っていなかったからすごい良かったわ。
ありがとうございます。嬉しいです。どうしても水回りは緊急になりがちですので、なるべく早く対応したいなと思っています。
今回の費用は１２万５０００円の消費税です。
ご満足いただけて本当によかったです。
お問合せありがとうございました！
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