お世話になります。
水道屋のえがしらです。
水道トラブルというのは性質上緊急な場合も多いです。
「いつ壊れますよー」なんて機械が教えてくれたらいいのですが、いくらAIが発達したからといってもそれは予想できるものではありません。
ですので「すぐに来てほしい！」という御要望はとても理解できます。
でも手遅れになる前に、少しでもおかしいと思ったらすぐに点検してもらうことがいいのではないかと思います。
身体の病気と同じで早期発見早期治療が、結局一番の良いように思います。
結果論にはなってしまいますが、コストも一番安くつくように思います。
今回のお客様は早期発見までは良かったのですが…
無視して、そのまま使いつづけた結果、にっちもさっちもいかなくなってしまったというお客様です。
（似たお客様は意外といらっしゃいます…）
もしもし、今日日曜日ですけど営業されてますか？
ええ営業しております。お困りごとは何でしょうか？
それがですね…台所の蛇口が壊れてしまって…急なんですけど今からきてもらえる業者さんを探していて。
すぐに来てもらう事ってできますか？
場所はどちらですか？
久留米市山川〇〇です。
でしたら今が現場ですので終わり次第向かいます。
２時間くらいかかりますが、お待ちいただくことは可能ですか？
夕方くらいには使えるようにしたいと思っていますが間に合いそうですか？
うーん……申し訳ないですがそこは見てみないと何とも…
でも最悪どんな蛇口も新品に交換すればすぐに使用できます。
あとは点検してみて他にどんな方法が考えられるかですね。
金額はどのくらいかかりますか？
お湯も水も出るタイプですか？
そうです、たぶん一番オーソドックスなタイプだと思います。
でしたら修理できる場合は１００００円～１５０００円くらい。
丸ごと交換の場合ですと一番シンプルなタイプでよければ材料費込みで２４０００円です。
わかりました。
いくつか業者さんに電話しましたけど、料金を教えてくれたのは江頭さんのところだけです。
あ、私も実際見たわけではないので、あくまで目安と思ってください。申し訳ないですが実際見てみないとわからないところもありますので…
いえ、他のところは「見てみないとわからないので」一点張りで事務的な感じだったんです。
それにくらべたら良心的だと思います。
恐れ入ります。そう言っていただけると嬉しいです。
じゃあ２時間後ですね。お待ちしております。
あ、ありがとうございます。よろしくお願い致します。
ということでお伺いです。
余談ですが、水道屋に電話で「料金はいくら？」という質問をしても「見てみないとわからない」と言われることがほとんどだと思います。
ですので料金が知りたいのに教えてくれないお客様は、的を得ないのでモヤモヤすると思います。
でもこれは理由はいくつかあって、実際に点検せず料金を伝えてしまうと「電話で言われた金額と違う」とクレームに成ってしまうおそれがあります。
これを予防するためです。
また、コールセンターのほとんどのスタッフさんは現場の知識が無いため、料金について答えたくても答えられないという理由もあります。
私が先日とある給湯器メーカーに電話した時に、１０年以上使っているということを伝えると
「１０年経っていたら部品がないので交換しかないですねー」
と頭ごなしに言われました。
症状も聞かないのに、交換しかないってよほど不親切だと思いませんか？
（すみません愚痴っぽくなりました…）
人の気持ちとして、水道が壊れた時にいくらくらいかかるか事前に知りたいと思いませんか？
ですから、私のHPでは金額をできるだけ記載するようにしています。
見たお客様が「これくらいの工事ならこれくらいするんだな」と目安にできるからです。
自分だったら、何かをお願いするときはいくらくらいかかるのか知ってからでないと依頼したくありません。
ですから費用を公開していますので、安心材料にしていただきたいと思っています。
話を元に戻しますね。
あら、思ったより早かったですね。
はい、道が思ったよりスムーズでした。よろしくお願い致します。
早速ですがこれなんですけど…
たしかに一番ポピュラーな蛇口ですねーどこが悪いんでしょうか？
ほら、ここ見てもらっていいですか？
？？
水を出します…
わ！伸びましたね！
危ない！！！
（水を止める）
危ない危ない。このまま使うと先が抜けるんですよ。
危ない？え？抜けるんですか？
はい抜けます。直りますか？
抜けるんですね…えっと…本来なら先は抜けたらダメなんですよね…
抜けたらダメなことくらい私にでもわかります。問題は直るかどうかです。
いえ、そうではなくて構造上抜けたらダメなんです。
抜けるということがあってはならない部品です。
え？どういうことですか？
今から調べてみますが、抜けようとしている部品は蛇口と一体と考えてください。
ですからそこの部品だけは販売していないと思います。
それにこの蛇口は２０年以上前の蛇口ですね？
はい？どうしてわかるんですか？
はい、レバーを下げた時に水が出るタイプの蛇口だからです。
これだと地震や何かの拍子で物が落ちてきたら水が出っぱなしになってしまいます。
だから神戸震災以降は逆になっているんです。
へー知らなかった。
もう２０年以上前の蛇口です…どの道部品はないかもしれません…
一応調べてみましょうか？
うすうすはわかっていたんですが…もしかしたら簡単に直るんじゃないかと思って。
そうですね。仮に強力接着剤で止めたらどうなるでしょうね…水圧があるので頑丈につけないとダメでしょう。
接着剤ですか…それ私も考えたんですが、接着剤の臭いがするなと思いました。
たしかにそうですね…
うすうすは思っていたんですが、新品に交換するしかなさそうですね。
まあ、２５年も使っていらっしゃるのでしたら、よく持ったほうだと思いますよ。
思い切って新品にしませんか？
１時間もあれば使用できるようになりますよ。
そうなの？今からできるの？
はい、今ついている蛇口の後継でよければ今からできますよ。
（写真を見て）これならよさそうね。じゃお願いします。
新品に交換です。
今回は同等のもので良かったためすぐに交換できましたが、お客様によっては他の蛇口も見てみたいという方もいらっしゃいます。
今すぐに使用しなければならないケースや、少し待っても大丈夫というケースでも変わってくると思います。
そのあたりはまさに「実際に行って見てみないとわからない」ところだと思います。
できるだけ善処したいと思っています。
０１２０－７６９－７５５
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